PCMarkett SAS

NIT: 901.232.273-8 · Calle 14 # 53-19, Bogotá D.C., Colombia · comercial@pcmarkett.com · WhatsApp: +57 314 322 3210

La presente política establece las condiciones aplicables para la venta, garantía, devoluciones y envíos de los productos ofrecidos por PCMarkett SAS, y se aplica desde el momento de la compra. La compra de cualquier producto implica la aceptación total de estas condiciones por parte del cliente.

Naturaleza de los Productos

PCMarkett SAS comercializa equipos tecnológicos corporativos usados, reacondicionados o remanufacturados, previamente diagnosticados y probados. PCMarkett SAS no es distribuidor oficial de HP, Dell, Lenovo ni de ningún otro fabricante. Los equipos que comercializamos provienen de lotes corporativos. La garantía ofrecida es propia de PCMarkett SAS y no involucra ni compromete a los fabricantes originales.

El cliente declara conocer y aceptar que:

• Son equipos usados y pueden presentar desgaste estético normal por uso corporativo.
• El rendimiento está sujeto a las especificaciones técnicas informadas al momento de la compra.
• La garantía es otorgada exclusivamente por PCMarkett SAS, no por los fabricantes de las marcas comercializadas.

Política de Envíos

• Los productos se preparan y despachan dentro de 1 día hábil luego de recibido y confirmado el pago.
• Este plazo puede variar según la cantidad de equipos adquiridos o la congestión de pedidos. Se recomienda verificar tiempos con el asesor comercial.
• El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y el operador logístico.
• Ofrecemos la opción de programar la recogida en nuestros puntos de distribución en Bogotá, Medellín y Cúcuta, sujeta a disponibilidad de inventario en cada local.
• El riesgo del producto se transfiere al cliente desde el momento en que el paquete es entregado a la transportadora.
• PCMarkett SAS no responde por demoras imputables a operadores logísticos terceros.

Política de Garantía

PCMarkett SAS ofrece garantía limitada que cubre exclusivamente fallas internas o defectos de funcionamiento, con los siguientes plazos según el tipo de cliente:

• Clientes finales (consumidor): 6 meses de garantía.
• Distribuidores o mayoristas: 3 meses de garantía.

Esta garantía es otorgada únicamente por PCMarkett SAS y no involucra ni compromete a HP, Dell, Lenovo ni a ningún otro fabricante. Los costos de envío para hacer válida la garantía se dividen en 50% para el cliente y 50% para PCMarkett SAS. El tiempo estimado de revisión es de 1 semana hábil.

Condiciones para hacer válida la garantía:

• El equipo no debe haber sido intervenido o abierto por terceros.
• Los sellos de seguridad deben permanecer intactos.
• El cliente debe presentar la factura original como medio probatorio.
• La revisión técnica tiene un tiempo estimado de 7 días hábiles.

La garantía NO cubre:

• A. Daños por golpes, caídas o mal uso.
• B. Daños por derrames de líquidos.
• C. Manipulación por terceros no autorizados.
• D. Alteración o ruptura de sellos.
• E. Sobretensión o daños eléctricos.
• F. Fallos ocasionados por software, virus o instalación externa.
• G. Pérdida de información o datos almacenados.
• H. Fallas por virus, ransomware o programas externos.
• I. Daños por transporte no autorizado por la empresa.
• J. Baterías (consideradas consumibles, salvo defecto técnico inmediato).
• K. Desgaste normal por uso.

El cliente es el único responsable del respaldo de su información. PCMarkett SAS no responde por pérdida total o parcial de datos.

Procedimiento de garantía:

• El cliente debe notificar por escrito a comercial@pcmarkett.com o por WhatsApp +57 314 322 3210.
• El equipo será evaluado técnicamente en un tiempo estimado de 7 días hábiles.
• PCMarkett SAS podrá: A. Reparar el equipo. B. Reemplazarlo por uno de iguales o similares características. C. Emitir nota crédito si técnicamente procede.
• No procede devolución automática de dinero por garantía.

Los costos de envío por garantía serán asumidos: 50% por el cliente y 50% por PCMarkett SAS.

Política de Devolución

Las devoluciones por error logístico o inconformidad técnica deberán reportarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Las devoluciones deben gestionarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra. Superado este plazo, aplica únicamente garantía o cambio de equipo según corresponda.

No se aceptan devoluciones por:

• A. Preferencias personales o cambio de opinión.
• B. Desconocimiento de especificaciones técnicas informadas.
• C. Mal uso o desgaste normal.

Para procesar una devolución se debe presentar: factura de compra original, nombre completo del comprador y número de contacto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos sus accesorios.

Condiciones adicionales de devolución:

• Si el artículo muestra signos de uso, daños o manipulación, PCMarkett SAS se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.
• Es obligatorio devolver todos los productos del mismo pedido simultáneamente cuando la devolución corresponde al pedido completo.
• No se realizan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuentos, promociones o como parte de obsequios/activaciones.
• Los costos de envío de devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Reembolso:

• El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto por el área técnica.
• Se hará al medio de pago original y podrá tardar hasta 30 días calendario desde la aprobación de la devolución.
• El valor reembolsado corresponde al precio del producto (excluye costos de envío, salvo que la empresa determine lo contrario).

Disponibilidad de Precios y Cantidades:

• Los precios y cantidades están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Las cotizaciones no constituyen reserva de producto ni factura hasta que se confirme el pago.

Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la compra se realice por medios no presenciales (internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y devolverlo sin necesidad de justificación, siempre que:

• El producto se mantenga sin uso y sin uso indebido.
• Los empaques, accesorios y sellos estén intactos.

El cliente asume el 100% del costo de transporte. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la verificación técnica del producto.

No aplica derecho de retracto en:

• Equipos personalizados o configurados bajo solicitud específica del cliente.
• Compras corporativas entre empresas.
• Productos adquiridos con descuento especial o promoción mayorista.

Aceptación de Condiciones

La compra de cualquier producto a través de PCMarkett SAS implica la aceptación total de esta política en todos sus términos. Para consultas, comuníquese a comercial@pcmarkett.com o al WhatsApp +57 314 322 3210.

Última actualización: abril de 2026.